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市12345综合服务平台一周来电数据汇总分析

2021-11-25 10:17| 发布者: 薛维家| 查看: 716| 评论: 0

  受理市民来电4547件3类问题较集中

  记者昨日从12345政务服务便民热线获悉,11月16日至22日,市12345热线受理各类市民诉求4547 件,日均受理649件。其中,直接答复2503件,直接答复率55%,转办办理2044件,转办办理率45%。

  反映事项按照性质分类为:投诉类2286件、咨询类2201件、建议类40件、求助类13件。分别占受理总量50%、48%、1.4%、0.6%。

  反映事项按照内容分类为:城市供暖问题936件、物业管理问题501件、市政建设问题309件、农村基础设施问题106件、市容环境问题78件、城市交通监管问题65件、公用事业问题63 件、工作效能问题33件。

  市民关注的热点问题包括:

  住建方面:城市供暖、老旧小区改造、物业维修、市政建设等问题。

  行政执法方面:市容环境、房屋拆改等问题。

  环保方面:环境污染、噪音扰民等问题。

  三农方面:农村基础设施、农村征地及征地补偿等问题。

  教育方面:校园管理、学校乱收费等问题。

  交通方面:公路建设、车辆营运管理等问题。




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